许多设备制造厂商业务扩张至全国各地，甚至全球。一旦生产出来的设备发生故障，厂商派出工程师到现场进行检查和维修，过程中，可能出现工程师携带的配件不合适或者需要更资深的工程师才能解决，整个维护的过程耗时又费力费成本。